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Conditions générales
Conditions régissant nos services de tourisme culturel.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Généralités
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Beyond The Wall CTG et les utilisateurs qui réservent nos services de tourisme culturel à Carthagène, en Colombie. En effectuant une réservation ou en achetant un service sur notre site, nos plateformes numériques ou en personne, l'utilisateur accepte pleinement ces conditions. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment et communiquerons les changements sur notre site et nos réseaux sociaux officiels.
Réservations et paiements
Les réservations sont confirmées une fois le paiement effectué ou la confirmation reçue par WhatsApp ou e-mail. Sauf accord contraire, le paiement intégral doit être effectué au moins 24 heures avant la date du tour. Nous acceptons les virements bancaires, les espèces, les cartes de crédit ou de débit et les plateformes de paiement numérique. Les tarifs publiés comprennent les services décrits pour chaque tour et sont indiqués en pesos colombiens (COP) par personne. Les prix peuvent varier selon la saison et les disponibilités.
Responsabilités du voyageur
Le voyageur s'engage à arriver à l'heure au point de rendez-vous, à se munir d'une pièce d'identité valide, à porter une tenue adaptée à l'activité et à faire preuve de respect envers les communautés locales et les guides. Il lui appartient de signaler toute condition médicale, allergie ou restriction alimentaire avant le début du tour. Beyond The Wall décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d'effets personnels pendant l'expérience. Les mineurs doivent être accompagnés en permanence d'un adulte responsable.
Limitation de responsabilité
Beyond The Wall CTG s'engage à proposer des expériences sûres et de grande qualité. Toutefois, les tours comprennent des activités de plein air et des parcours en zones urbaines ou rurales qui comportent des risques inhérents. L'entreprise ne pourra être tenue responsable des accidents, blessures ou pertes au-delà de ce que prévoit la législation touristique colombienne. En cas de force majeure ou de circonstances imprévues, notamment des conditions météorologiques défavorables ou des troubles à l'ordre public, nous nous réservons le droit de reporter, modifier ou annuler le tour, en proposant une solution de remplacement ou un remboursement intégral.
Paiements en ligne (Bold)
Les paiements en ligne passent par Bold en pesos colombiens (COP). En cas de refus, réessayez ou contactez-nous. Pour un chargeback ou litige, Bold et Beyond The Wall peuvent demander une preuve de réservation ; les remboursements suivent la politique d'annulation.
Des questions sur ces conditions ?
Contactez-nous et nous vous expliquerons volontiers chaque point en détail.