Legal
Términos y Condiciones
Conoce las condiciones que regulan nuestros servicios turísticos culturales.
Última actualización: julio 2026
Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Beyond The Wall CTG y los usuarios que contratan nuestros servicios de turismo cultural en Cartagena, Colombia. Al realizar una reserva o adquirir cualquier servicio a través de nuestro sitio web, plataformas digitales o de forma presencial, el usuario acepta plenamente estos términos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestro sitio web y redes sociales oficiales.
Reservas y Pagos
Las reservas se confirman una vez se haya completado el proceso de pago o se haya recibido la confirmación a través de WhatsApp o correo electrónico. El pago total debe realizarse al menos 24 horas antes de la fecha del tour, salvo acuerdo expreso en contrario. Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, efectivo, tarjeta de crédito/débito y plataformas de pago digital. Las tarifas publicadas incluyen los servicios descritos en cada tour y están expresadas en pesos colombianos (COP) por persona. Los precios pueden variar según la temporada y la disponibilidad.
Responsabilidades del Viajero
El viajero se compromete a presentarse en el punto de encuentro en la hora acordada, portar identificación vigente, vestimenta adecuada para la actividad y actitud respetuosa hacia las comunidades locales y guías. Es responsabilidad del viajero informar sobre cualquier condición médica, alergia o restricción alimentaria antes del inicio del tour. Beyond The Wall no se hace responsable por objetos perdidos o dañados durante la experiencia. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento.
Limitación de Responsabilidad
Beyond The Wall CTG se compromete a ofrecer experiencias seguras y de alta calidad. Sin embargo, los tours involucran actividades al aire libre y recorridos por zonas urbanas y rurales que conllevan riesgos inherentes. La empresa no será responsable por accidentes, lesiones o pérdidas que excedan lo establecido en la legislación turística colombiana vigente. En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas (condiciones climáticas adversas, problemas de orden público, entre otros), nos reservamos el derecho de reprogramar, modificar o cancelar el tour, ofreciendo alternativas o reembolso total al viajero.
Pagos en línea (Bold)
Los pagos en línea se procesan vía Bold en pesos colombianos (COP). Si el pago es rechazado, puedes reintentar o contactarnos. En caso de chargeback o disputa, Bold y Beyond The Wall pueden solicitar evidencia de la reserva; el reembolso sigue la política de cancelación.
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Contáctanos y con gusto te explicamos cualquier punto en detalle.